सेवा स्तर समझौता

हमारी अपटाइम प्रतिबद्धता और यदि हम चूक गए तो क्या होगा।

यह समझौता उस उपलब्धता और समर्थन को निर्धारित करता है जिसके लिए हम सेवा के उन हिस्सों के लिए प्रतिबद्ध हैं जिन्हें हम स्वयं चलाते हैं, और यदि हम चूक जाते हैं तो आपको मिलने वाला क्रेडिट भी। यह सेवा की शर्तों का हिस्सा है।

1. इसमें क्या शामिल है

यह अनुबंध उन हिस्सों को कवर करता है जो हम संचालित करते हैं: यह वेबसाइट, ग्राहक क्षेत्र और API। डोमेन नाम की उपलब्धता स्वयं रजिस्ट्री और DNS पर निर्भर करती है, और इसे कवर नहीं किया जाता है - रिज़ॉल्यूशन वैश्विक DNS प्रणाली द्वारा तय किया जाता है और इसे प्रचारित करने में लगने वाला समय हमारे नियंत्रण में नहीं है।

2. उपलब्धता प्रतिबद्धता

सेवा	मासिक उपलब्धता लक्ष्य
वेबसाइट और ग्राहक क्षेत्र (साइन-इन, ऑर्डरिंग, डोमेन प्रबंधन, टिकट)	99.9%
API (api/v1)	99.5%

उपलब्धता प्रति कैलेंडर माह मापी जाती है: availability = (total minutes - unavailable minutes) / total minutes, हमारे अपने निगरानी रिकॉर्ड के आधार पर।

3. नियोजित रखरखाव

हम नियोजित रखरखाव (अपग्रेड, माइग्रेशन, सुरक्षा पैच) कर सकते हैं। हमारा लक्ष्य ग्राहक क्षेत्र में कम से कम 24 घंटे नोटिस देना और ट्रैफ़िक कम होने पर इसे शेड्यूल करना है; आपातकालीन सुरक्षा पैच बिना किसी सूचना के लागू किए जा सकते हैं। नियोजित रखरखाव को अनुपलब्ध समय के रूप में नहीं गिना जाता है।

4. क्या बहिष्कृत है

रजिस्ट्रार (GDG/Dynadot), रजिस्ट्रियां, ICANN, या .hk रजिस्ट्री ऑपरेटर (HKDNR) की विफलताएं या नीति परिवर्तन।
DNS प्रसार में देरी, डोमेन के समाधान के तरीके में बदलाव, आपके अपने नेटवर्क या आईएसपी के साथ समस्याएं।
सेवा की शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के लिए निलंबन।
अप्रत्याशित घटनाएँ।
आपके अपने उपकरण, ब्राउज़र या तृतीय-पक्ष सेवाओं के कारण उत्पन्न समस्याएँ।
नियोजित रखरखाव की पहले से घोषणा की गई।

5. सेवा श्रेय

मासिक उपलब्धता	क्रेडिट (प्रासंगिक मासिक शुल्क का%)
99.9% से नीचे लेकिन 99.0% से कम नहीं	5%
99.0% से नीचे लेकिन 95.0% से कम नहीं	10%
95.0% से नीचे	25%

क्रेडिट खाता शेष के रूप में जारी किए जाते हैं, नकदी में परिवर्तनीय नहीं होते हैं, और उस घटना के लिए एकमात्र उपाय हैं।
आपको उस महीने के 30 दिनों के भीतर दावा करना होगा जिसमें घटना हुई थी (ईमेल h@ry.hk); अन्यथा दावा समाप्त हो जाता है।
डोमेन पंजीकरण शुल्क पर सेवा क्रेडिट नहीं लगता है, क्योंकि डोमेन पंजीकृत करना कोई ऐसी सेवा नहीं है जिसे हम संचालित करते हैं।

6. समर्थन प्रतिक्रिया

प्राथमिकता	पहला प्रतिक्रिया लक्ष्य
अत्यावश्यक (आउटेज, साइन इन नहीं किया जा सकता, संदिग्ध सुरक्षा घटना)	4 घंटों के भीतर
सामान्य (एक सुविधा गलत व्यवहार कर रही है, बिलिंग प्रश्न)	1 कार्य दिवस के भीतर
कम (प्रश्न, सुझाव)	2 कार्य दिवसों के भीतर

ये पहली प्रतिक्रिया लक्ष्य हैं, समाधान समय नहीं। अत्यावश्यक मामलों के लिए कृपया ग्राहक क्षेत्र में एक टिकट खोलें और अत्यावश्यक प्राथमिकता चुनें।

7. गलती की रिपोर्ट करना

कृपया एक टिकट खोलें या ईमेल करें h@ry.hk जिसमें यह घटित होने का समय, प्रभावित सुविधा, कोई त्रुटि संदेश और आप कहां से कनेक्ट हो रहे हैं, ताकि हम इसका शीघ्रता से पता लगा सकें।