본 계약은 당사가 직접 운영하는 서비스의 일부에 대해 당사가 약속하는 가용성과 지원, 그리고 당사가 이를 놓쳤을 경우 귀하가 받을 수 있는 크레딧을 명시합니다. 이는 서비스 약관의 일부를 구성합니다.
1. 다루는 내용
본 계약은 당사가 운영하는 부분, 즉 이 웹사이트, 클라이언트 영역 및 API에 적용됩니다. 도메인 이름 자체의 가용성은 레지스트리 및 DNS에 따라 달라지며 적용되지 않습니다. 해상도는 글로벌 DNS 시스템에 의해 결정되며 전파하는 데 걸리는 시간은 우리가 제어할 수 없습니다.
2. 가용성 약정
| 서비스 | 월별 가용성 목표 |
|---|---|
| 웹사이트 및 클라이언트 영역(로그인, 주문, 도메인 관리, 티켓) | 99.9% |
| API(api/v1) | 99.5% |
가용성은 당사 자체 모니터링 기록을 기준으로 월 단위로 측정됩니다(availability = (total minutes - unavailable minutes) / total minutes).
3. 계획된 유지 관리
당사는 계획된 유지 관리(업그레이드, 마이그레이션, 보안 패치)를 수행할 수 있습니다. 우리는 클라이언트 영역에 최소 24시간 알림을 제공하고 트래픽이 적을 때 알림을 예약하는 것을 목표로 합니다. 긴급 보안 패치는 예고 없이 적용될 수 있습니다. 계획된 유지 관리는 사용할 수 없는 시간으로 계산되지 않습니다.
4. 제외되는 것
- 레지스트라(GDG/Dynadot), 레지스트리, ICANN 또는 .hk 레지스트리 운영자(HKDNR)의 오류 또는 정책 변경.
- DNS 전파 지연, 도메인 해결 방법 변경, 자체 네트워크 또는 ISP 문제.
- 서비스 약관 또는 허용 가능한 사용 정책 위반으로 인한 정지.
- 불가항력적인 사건.
- 귀하의 장치, 브라우저 또는 타사 서비스로 인해 발생한 문제.
- 유지보수 계획을 사전에 공지했습니다.
5. 서비스 크레딧
| 월별 가용성 | 크레딧(해당 월 수수료의 %) |
|---|---|
| 99.9% 미만이지만 99.0% 미만은 아닙니다. | 5% |
| 99.0% 미만이지만 95.0% 미만은 아닙니다. | 10% |
| 95.0% 이하 | 25% |
- 크레딧은 계좌 잔액으로 발행되며 현금으로 전환할 수 없으며 해당 사고에 대한 유일한 구제 수단입니다.
- 사건이 발생한 달의 30일 이내에 청구해야 합니다(이메일 h@ry.hk). 그렇지 않으면 청구가 소멸됩니다.
- 도메인 등록은 당사가 운영하는 서비스가 아니기 때문에 도메인 등록 수수료는 서비스 크레딧을 제공하지 않습니다.
6. 지원 대응
| 우선순위 | 첫 번째 응답 대상 |
|---|---|
| 긴급(정전, 로그인 불가, 보안사고 의심) | 4시간 이내 |
| 정상(기능이 오작동함, 결제 관련 질문) | 1 근무일 이내 |
| 낮음(질문, 제안) | 2 근무일 이내 |
이는 해결 시간이 아닌 첫 번째 응답 목표입니다. 긴급한 사항의 경우 고객 영역에서 티켓을 열고 긴급 우선순위를 선택하세요.
7. 오류 보고
티켓을 열거나 문제가 발생한 시간, 영향을 받은 기능, 오류 메시지, 연결 위치 등을 h@ry.hk로 이메일로 보내주시면 빠르게 찾을 수 있습니다.