आपके द्वारा चुने गए विभाग के साथ एक नया टिकट आता है, जिसे आपकी प्राथमिकता के साथ चिह्नित किया जाता है और, यदि आप एक सेट करते हैं, तो संबंधित सेवा - यही कारण है कि इसे सेट करना मायने रखता है: उत्तर देने वाला व्यक्ति पहले से ही सही उत्पाद को देखकर आपका टिकट खोलता है। उत्तर एक साथ दो तरह से आते हैं: टिकट के पृष्ठ पर, और आपके खाते के पते पर ईमेल के रूप में। ईमेल का उत्तर देना या पेज पर उत्तर देना एक ही बातचीत है। बातचीत लाइव होने पर एक टिकट खुला रहता है। जब इसका उत्तर दिया जाता है और किया जाता है, तो इसे बंद कर दिया जाता है - और एक बंद टिकट एक बंद दरवाजा नहीं है: इसका उत्तर देने से यह वापस आ जाता है। अनुलग्नक केवल पहले संदेश के साथ ही नहीं, बल्कि किसी भी उत्तर के साथ जोड़े जा सकते हैं। जब समर्थन स्क्रीनशॉट या लॉग मांगता है, तो इसे टिकट पृष्ठ पर अपने अगले उत्तर में छोड़ दें।