Configuração de e-mail

Configurações do servidor

Seja qual for o programa que você usar, estes são os valores a serem inseridos. Os nomes dos servidores de entrada e saída são iguais; apenas a porta e o protocolo diferem.

• Nome de usuário: seu endereço de e-mail completo. Não apenas a parte anterior a @ — insira-a como info@ry.hk. Este é o erro mais comum.
• Senha: a senha que você definiu ao criar a caixa de correio. Não é a senha da sua área de cliente.
• A autenticação do servidor de saída deve estar habilitada, usando o mesmo nome de usuário e senha do servidor de entrada. Sem ele você não pode enviar e-mails.
• As conexões são criptografadas com TLS 1.2 ou mais recente. O certificado é emitido pela Let's Encrypt, portanto seu programa não irá avisá-lo.

Configuração automática

Outlook, Thunderbird e Apple Mail podem solicitar as configurações ao servidor. Nestes programas normalmente é suficiente inserir seu endereço de e-mail e senha — você não precisa digitar o nome do servidor ou portas.

Se a configuração automática não funcionar por algum motivo, o programa solicitará as configurações. Use a tabela acima; as seções abaixo fornecem as etapas para cada programa.

Outlook

Novo Outlook e Microsoft 365

1. Abra Outlook e vá para Arquivo → Adicionar conta.
2. Digite seu endereço de e-mail e clique em Conectar.
3. Digite sua senha. Outlook busca as configurações do servidor e finaliza a configuração.

Se Outlook não conseguir encontrar as configurações e solicitar um tipo de conta, escolha IMAP e preencha a tabela acima.

Configuração manual (Outlook clássico)

1. Arquivo → Adicionar conta e digite seu endereço de e-mail.
2. Abra Opções avançadas, marque Deixe-me configurar minha conta manualmente e clique em Conectar.
3. Escolha IMAP como o tipo de conta.
4. Entrada: mail.ry.hk, porta 993, criptografia SSL/TLS.
5. Saída: mail.ry.hk, porta 465, criptografia SSL/TLS.
6. Clique em Conectar e digite sua senha.

Quando for solicitado um nome de usuário, digite seu endereço de e-mail completo. Nas configurações do servidor de saída, certifique-se de que “Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação” esteja marcado e “Usar as mesmas configurações do meu servidor de e-mail de entrada” esteja selecionado.

iPhone e iPad

1. Abra Configurações. No iOS 18 e posterior, vá para Aplicativos → Mail; em versões anteriores, vá direto para Mail.
2. Contas de e-mail → Adicionar conta → Outro → Adicionar conta de e-mail.
3. Digite seu nome, endereço de e-mail e senha e toque em Avançar.
4. Certifique-se de que IMAP esteja selecionado nas guias na parte superior.
5. Para ambos Servidor de e-mail de entrada e Servidor de e-mail de saída, insira mail.ry.hk como o nome do host, seu endereço de e-mail completo como nome de usuário e a senha da sua caixa de correio.
6. Toque em Próximo e, quando a verificação terminar, toque em Salvar.

Embora o nome de usuário e a senha pareçam opcionais no servidor de saída, você deve preencher ambos; deixá-los vazios significa que você não poderá enviar e-mails pelo telefone.

Android

Essas etapas seguem o aplicativo Gmail. Os nomes diferem no Samsung Email e em outros aplicativos, mas as informações solicitadas são as mesmas.

1. Abra o aplicativo Gmail, toque na sua foto de perfil no canto superior direito e escolha Adicionar outra conta.
2. Toque em Outro na parte inferior da lista.
3. Digite seu endereço de e-mail, toque em Configuração manual e escolha Pessoal (IMAP).
4. Digite sua senha.
5. Servidor de entrada: mail.ry.hk, porta 993, segurança SSL/TLS.
6. Servidor de saída (SMTP): mail.ry.hk, porta 465, segurança SSL/TLS, com Exigir login ativado.

Thunderbird

1. Configurações da conta → Ações da conta → Adicionar conta de e-mail.
2. Digite seu nome, endereço de e-mail e senha e clique em Continuar.
3. Thunderbird busca as configurações do servidor. Confirme a sugestão com IMAP selecionado e clique em Concluído.

E-mail no navegador

Você também pode ler seus e-mails em um navegador sem configurar nada. É útil no computador de outra pessoa ou para confirmar se a conta funciona antes de configurar um programa.

Endereço: webmail.ry.hk — o nome de usuário é o seu endereço de e-mail completo e a senha é a senha da sua caixa postal. O botão Webmail na página Meus serviços → Contas de e-mail na área do cliente leva você ao mesmo lugar.

IMAP ou POP3

Use IMAP. Seu e-mail permanece no servidor e seu telefone e computador veem a mesma caixa de correio: uma mensagem que você lê em um aparece como lida no outro, e movê-la para uma pasta a move em ambos.

POP3 baixa mensagens e, com a maioria das configurações, as exclui do servidor. Funciona se você usar um único dispositivo e quiser que o e-mail seja mantido apenas nele; se você verificar em dois dispositivos, as caixas de correio não corresponderão. E como o e-mail fica apenas nesse dispositivo, perder o dispositivo faz com que o e-mail seja perdido.

Você pode acompanhar o uso da sua caixa de correio na página de email na área do cliente. Com o IMAP, o e-mail permanece no servidor, então é isso que preenche a cota – excluir mensagens antigas com anexos grandes libera espaço.

Problemas comuns

Posso receber mas não enviar

Quase sempre porque a autenticação do servidor de saída está desativada. Ative-o nas configurações de SMTP do seu programa e certifique-se de que ele usa o mesmo nome de usuário e senha do servidor de entrada.

Alguns provedores de Internet e redes corporativas bloqueiam a porta 25. Pedimos que você use 465 ou 587 de qualquer maneira; se 25 estiver definido, altere-o para 465.

O nome de usuário ou senha foi rejeitado

Certifique-se de que o nome de usuário seja o endereço de e-mail completo: info@ry.hk, não info. Se você não se lembra da senha, você pode definir uma nova na página Meus Serviços → Contas de Email na área do cliente — você não precisa da senha antiga.

Recebo um aviso de certificado

Você inseriu seu próprio domínio como nome do servidor. Substitua-o por mail.ry.hk e o aviso desaparecerá. Não ignore o aviso e continue; sua conexão ficaria desprotegida.

O Mail aparece no telefone, mas não no computador

Um dos dispositivos foi configurado com POP3 e baixou o e-mail do servidor. Configure ambos os dispositivos com IMAP.

Minhas mensagens vão para a pasta de spam do destinatário

Isso acontece quando faltam registros SPF, DKIM e DMARC em seu domínio. Se hospedarmos o DNS do seu domínio, estes serão criados quando a conta for configurada. Se o seu DNS estiver em outro lugar, abra um ticket de suporte e enviaremos os registros para você adicionar.

Caso a conta ainda não funcione após seguir estes passos, abra um ticket de suporte na área do cliente; informar qual programa você usa e a mensagem de erro exata nos ajuda a resolver o problema mais rapidamente.