Настройка электронной почты

Настройки сервера

Какую бы программу вы ни использовали, это значения для ввода. Имена входящего и исходящего серверов одинаковы; отличаются только порт и протокол.

• Имя пользователя: ваш полный адрес электронной почты. Не только часть перед @ — введите его как info@ry.hk. Это самая распространенная ошибка.
• Пароль: пароль, который вы установили при создании почтового ящика. Это не пароль вашей клиентской зоны.
• Аутентификация исходящего сервера должна быть включена с использованием того же имени пользователя и пароля, что и на входящем сервере. Без него вы не сможете отправлять почту.
• Соединения шифруются с помощью TLS 1.2 или более поздней версии. Сертификат выдан Let's Encrypt, поэтому ваша программа не предупредит вас.

Автоматическая настройка

Outlook, Thunderbird и Apple Mail могут сами запрашивать у сервера настройки. В этих программах обычно достаточно ввести адрес электронной почты и пароль — имя сервера или порты вводить не нужно.

Если автоматическая настройка по каким-то причинам не работает, программа запросит настройки. Используйте таблицу выше; в разделах ниже описаны шаги для каждой программы.

Outlook

Новые Outlook и Microsoft 365.

1. Откройте Outlook и выберите Файл → Добавить учетную запись.
2. Введите свой адрес электронной почты и нажмите Подключиться.
3. Введите свой пароль. Outlook получает настройки с сервера и завершает настройку.

Если Outlook не может найти настройки и запрашивает тип учетной записи, выберите IMAP и заполните таблицу выше.

Ручная настройка (классическая Outlook)

1. Файл → Добавить учетную запись, затем введите свой адрес электронной почты.
2. Откройте Дополнительные параметры, установите флажок Разрешить мне настроить учетную запись вручную и нажмите Подключиться.
3. Выберите IMAP в качестве типа учетной записи.
4. Входящие: mail.ry.hk, порт 993, шифрование SSL/TLS.
5. Исходящие: mail.ry.hk, порт 465, шифрование SSL/TLS.
6. Нажмите Подключиться и введите свой пароль.

Когда вас спросят имя пользователя, введите свой полный адрес электронной почты. В настройках сервера исходящей почты убедитесь, что установлен флажок "Мой сервер исходящей почты (SMTP) требует аутентификации" и выбран параметр "Использовать те же настройки, что и мой сервер входящей почты".

iPhone и iPad

1. Откройте Настройки. В iOS 18 и более поздних версиях перейдите в раздел Приложения → Почта; в более ранних версиях перейдите прямо к Mail.
2. Учетные записи почты → Добавить учетную запись → Другое → Добавить учетную запись почты.
3. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Далее.
4. Убедитесь, что на вкладках вверху выбран IMAP.
5. Для Сервера входящей почты и Сервера исходящей почты введите mail.ry.hk в качестве имени хоста, свой полный адрес электронной почты в качестве имени пользователя и пароль почтового ящика.
6. Нажмите Далее, а после завершения проверки нажмите Сохранить.

Хотя имя пользователя и пароль на сервере исходящей почты кажутся необязательными, вы должны ввести оба; если оставить их пустыми, это означает, что вы не сможете отправлять почту с телефона.

Android

Эти шаги соответствуют приложению Gmail. Имена в Samsung Email и других приложениях различаются, но запрашиваемая информация одна и та же.

1. Откройте приложение Gmail, коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите Добавить еще одну учетную запись.
2. Нажмите Другое внизу списка.
3. Введите свой адрес электронной почты, нажмите Ручная настройка и выберите Личный (IMAP).
4. Введите свой пароль.
5. Входящий сервер: mail.ry.hk, порт 993, безопасность SSL/TLS.
6. Сервер исходящей почты (SMTP): mail.ry.hk, порт 465, безопасность SSL/TLS, с включенным параметром Требовать вход.

Thunderbird

1. Настройки учетной записи → Действия с учетной записью → Добавить учетную запись почты.
2. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Продолжить.
3. Thunderbird извлекает настройки с сервера. Подтвердите предложение, выбрав IMAP, и нажмите Готово.

Электронная почта в браузере

Вы также можете читать почту в браузере, ничего не настраивая. Это удобно на чужом компьютере или для проверки работоспособности учетной записи перед настройкой программы.

Адрес: webmail.ry.hk — имя пользователя — это ваш полный адрес электронной почты, а пароль — это пароль вашего почтового ящика. Кнопка Веб-почта на странице Мои услуги → Учетные записи электронной почты в клиентской области приведет вас в то же место.

IMAP или POP3

Используйте IMAP. Ваша почта остается на сервере, а ваш телефон и компьютер видят один и тот же почтовый ящик: сообщение, которое вы читаете в одном, отображается как прочитанное в другом, а при перемещении его в папку оно перемещается в обоих.

POP3 загружает сообщения и при большинстве настроек удаляет их с сервера. Это работает, если вы используете одно устройство и хотите, чтобы почта хранилась только там; если проверять с двух устройств, ящики не совпадут. А поскольку почта живет только на этом устройстве, при потере устройства почта теряется.

Вы можете следить за использованием своего почтового ящика на странице электронной почты в клиентской зоне. При использовании IMAP почта остается на сервере, поэтому квота заполняется — удаление старых сообщений с большими вложениями освобождает место.

Распространенные проблемы

Я могу получить, но не отправить

Почти всегда, потому что аутентификация исходящего сервера отключена. Включите его в настройках SMTP вашей программы и убедитесь, что он использует то же имя пользователя и пароль, что и сервер входящей почты.

Некоторые интернет-провайдеры и сети компаний блокируют порт 25. Мы просим вас в любом случае использовать 465 или 587; если установлен 25, измените его на 465.

Имя пользователя или пароль отклонены

Убедитесь, что имя пользователя представляет собой полный адрес электронной почты: info@ry.hk, а не info. Если вы не помните пароль, вы можете установить новый на странице Мои сервисы → Учетные записи электронной почты в клиентском кабинете — старый вам не нужен.

Я получаю предупреждение о сертификате

Вы ввели свой собственный домен в качестве имени сервера. Замените его на mail.ry.hk, и предупреждение исчезнет. Не игнорируйте предупреждение и продолжайте; ваше соединение останется незащищенным.

Почта отображается на телефоне, но не на компьютере.

На одном из устройств был настроен протокол POP3, и почта загрузилась с сервера. Настройте оба устройства на IMAP.

Мои сообщения попадают в папку «Спам» получателя.

Это происходит, когда в вашем домене отсутствуют записи SPF, DKIM и DMARC. Если мы размещаем DNS вашего домена, они создаются при настройке учетной записи. Если ваш DNS находится где-то еще, откройте заявку в службу поддержки, и мы вышлем вам записи для добавления.

Если после выполнения этих действий учетная запись по-прежнему не работает, откройте заявку в службу поддержки в клиентском кабинете; Сообщите нам, какую программу вы используете, и точное сообщение об ошибке поможет нам решить ее быстрее.