Configuration de la messagerie

Paramètres du serveur

Quel que soit le programme que vous utilisez, ce sont les valeurs à saisir. Les noms des serveurs entrants et sortants sont les mêmes ; seuls le port et le protocole diffèrent.

• Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète. Pas seulement la partie précédant le @ : saisissez-le sous la forme info@ry.hk. C'est l'erreur la plus courante.
• Mot de passe : le mot de passe que vous avez défini lors de la création de la boîte aux lettres. Pas le mot de passe de votre espace client.
• L'authentification du serveur sortant doit être activée, en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que le serveur entrant. Sans cela, vous ne pouvez pas envoyer de courrier.
• Les connexions sont chiffrées avec TLS 1.2 ou version ultérieure. Le certificat est émis par Let's Encrypt, votre programme ne vous avertira donc pas.

Configuration automatique

Outlook, Thunderbird et Apple Mail peuvent demander eux-mêmes les paramètres au serveur. Dans ces programmes, il suffit généralement de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe — vous n'avez pas besoin de saisir le nom du serveur ou les ports.

Si la configuration automatique ne fonctionne pas pour une raison quelconque, le programme vous demandera les paramètres. Utilisez le tableau ci-dessus ; les sections ci-dessous donnent les étapes pour chaque programme.

Outlook

Nouveaux Outlook et Microsoft 365

1. Ouvrez Outlook et accédez à Fichier → Ajouter un compte.
2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Connecter.
3. Entrez votre mot de passe. Outlook récupère les paramètres du serveur et termine la configuration.

Si Outlook ne trouve pas les paramètres et demande un type de compte, choisissez IMAP et remplissez le tableau ci-dessus.

Configuration manuelle (Outlook classique)

1. Fichier → Ajouter un compte, puis saisissez votre adresse e-mail.
2. Ouvrez les Options avancées, cochez Laissez-moi configurer mon compte manuellement et cliquez sur Connecter.
3. Choisissez IMAP comme type de compte.
4. Entrant : mail.ry.hk, port 993, cryptage SSL/TLS.
5. Sortant : mail.ry.hk, port 465, cryptage SSL/TLS.
6. Cliquez sur Connecter et saisissez votre mot de passe.

Lorsqu'on vous demande un nom d'utilisateur, entrez votre adresse e-mail complète. Dans les paramètres du serveur sortant, assurez-vous que « Mon serveur sortant (SMTP) nécessite une authentification » est coché et que « Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de messagerie entrant » est sélectionné.

iPhone et iPad

1. Ouvrez les Paramètres. Sur iOS 18 et versions ultérieures, accédez à Applications → Mail ; sur les versions antérieures, accédez directement à Mail.
2. Comptes de messagerie → Ajouter un compte → Autre → Ajouter un compte de messagerie.
3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez sur Suivant.
4. Assurez-vous que IMAP est sélectionné dans les onglets en haut.
5. Pour le Serveur de courrier entrant et le Serveur de courrier sortant, saisissez mail.ry.hk comme nom d'hôte, votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur et le mot de passe de votre boîte aux lettres.
6. Appuyez sur Suivant, et une fois la vérification terminée, appuyez sur Enregistrer.

Bien que le nom d'utilisateur et le mot de passe semblent facultatifs sous le serveur sortant, vous devez remplir les deux ; les laisser vides signifie que vous ne pouvez pas envoyer de courrier depuis le téléphone.

Android

Ces étapes suivent l'application Gmail. Les noms diffèrent dans Samsung Email et dans d’autres applications, mais les informations demandées sont les mêmes.

1. Ouvrez l'application Gmail, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite et choisissez Ajouter un autre compte.
2. Appuyez sur Autre en bas de la liste.
3. Saisissez votre adresse e-mail, appuyez sur Configuration manuelle et choisissez Personnel (IMAP).
4. Entrez votre mot de passe.
5. Serveur entrant : mail.ry.hk, port 993, sécurité SSL/TLS.
6. Serveur sortant (SMTP) : mail.ry.hk, port 465, sécurité SSL/TLS, avec Exiger une connexion activé.

Thunderbird

1. Paramètres du compte → Actions du compte → Ajouter un compte de messagerie.
2. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
3. Thunderbird récupère les paramètres du serveur. Confirmez la suggestion avec IMAP sélectionné et cliquez sur Terminé.

E-mail dans le navigateur

Vous pouvez également lire votre courrier dans un navigateur sans rien configurer. C'est pratique sur l'ordinateur de quelqu'un d'autre, ou pour confirmer que le compte fonctionne avant de configurer un programme.

Adresse : webmail.ry.hk — le nom d'utilisateur est votre adresse e-mail complète et le mot de passe est le mot de passe de votre boîte aux lettres. Le bouton Webmail de la page Mes services → Comptes de messagerie dans l'espace client vous amène au même endroit.

IMAP ou POP3

Utilisez IMAP. Votre courrier reste sur le serveur et votre téléphone et votre ordinateur voient la même boîte aux lettres : un message que vous lisez sur l'un s'affiche comme lu sur l'autre, et le déplacer vers un dossier le déplace sur les deux.

POP3 télécharge les messages et, avec la plupart des paramètres, les supprime du serveur. Cela fonctionne si vous utilisez un seul appareil et souhaitez que le courrier y soit conservé uniquement ; si vous vérifiez depuis deux appareils, les boîtes aux lettres ne correspondront pas. Et comme le courrier réside uniquement sur cet appareil, la perte de l'appareil entraîne la perte du courrier.

Vous pouvez suivre l'utilisation de votre boîte mail sur la page email de l'espace client. Avec IMAP, le courrier reste sur le serveur, c'est donc ce qui remplit le quota : la suppression des anciens messages contenant des pièces jointes volumineuses libère de l'espace.

Problèmes courants

Je peux recevoir mais pas envoyer

Presque toujours parce que l'authentification du serveur sortant est désactivée. Activez-le dans les paramètres SMTP de votre programme et assurez-vous qu'il utilise le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que le serveur entrant.

Certains fournisseurs d'accès Internet et réseaux d'entreprise bloquent le port 25. Nous vous demandons d'utiliser quand même 465 ou 587 ; si 25 est défini, remplacez-le par 465.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est rejeté

Assurez-vous que le nom d'utilisateur correspond à l'adresse e-mail complète : info@ry.hk, et non info. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau sur la page Mes services → Comptes de messagerie dans l'espace client — vous n'avez pas besoin de l'ancien.

Je reçois un avertissement de certificat

Vous avez saisi votre propre domaine comme nom de serveur. Remplacez-le par mail.ry.hk et l'avertissement disparaîtra. Ne rejetez pas l'avertissement et continuez ; votre connexion ne serait pas protégée.

Le courrier s'affiche sur le téléphone mais pas sur l'ordinateur

L'un des appareils a été configuré avec POP3 et a téléchargé le courrier depuis le serveur. Configurez les deux appareils avec IMAP.

Mes messages atterrissent dans le dossier spam du destinataire

Cela se produit lorsqu'il manque les enregistrements SPF, DKIM et DMARC dans votre domaine. Si nous hébergeons les DNS de votre domaine, ceux-ci sont créés lors de la création du compte. Si votre DNS se trouve ailleurs, ouvrez un ticket de support et nous vous enverrons les enregistrements à ajouter.

Si le compte ne fonctionne toujours pas après avoir suivi ces étapes, ouvrez un ticket de support dans l'espace client ; en nous indiquant quel programme vous utilisez et le message d'erreur exact nous aide à le résoudre plus rapidement.